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福岡市中央区渡辺通(渡辺通駅): 無線LANを使っているPCがインターネットに繋がらない(パソコン トラブル サポート)

福岡市中央区渡辺通で無線LANが繋がらない。(パソコン 故障 修理)
パソコン修理・設定の福岡PCテクノは福岡市を中心に出張でのパソコンサポート・修理を行っています。
福岡市内および糟屋郡の方は即日での出張訪問ができます。
パソコンの故障・設定・修理・動作不具合などパソコンのトラブルでお困りの場合は
「福岡PCテクノ」まで、お電話でご相談ください。
迅速に対応いたします。TEL 092-673-3387

福岡市中央区渡辺通の個人様からパソコンサポート修理の依頼です。

【依頼内容】
無線LANが繋がらない。
パソコンから無線LANでインターネットに接続しているが、
前日からインターネットのホームページが表示できないとの事。
無線LANが使えないので出張でのトラブルサポートをお願いしたい。
使っているのはWindows-7が動作しているノートPC。

【出張診断】
指定された日時に、お客様宅を訪問してパソコン、通信機器などの診断を開始する。
東芝のノートパソコンとNTTのモデム、バッファローの無線LAN親機。
インターネット回線は、NTT西日本の光ネクストマンションタイプ。

今までは問題なく繋がっていたのに、急にインターネットに接続できない場合は、
以下の原因が考えられます。

  1. パソコンの設定を変更した

  2. モデム、ルータ等のフリーズと故障

  3. プロバイダーおよびNTTへ料金を支払っていない



【対処】
お客様にヒヤリングすると、設定などは特に変更していないのとの事でした。


  1. パソコンなど、すべての機器の電源を切り、モデム、ルーター、パソコンの順番で電源を入れて
    接続が復旧するか確認する。結果:接続できない。

  2. 無線LAN以外に有線LAN、スマートフォンからでもインターネット接続ができない。

  3. IPアドレスは自動割当で、ルーターとの接続には問題ない。ルーターへpingを打ってみるとOK。

  4. 無線ルータのSSIDは見えてますが、サーバーが見つかりませんとなって、インターネットに繋がらない。

  5. yahoo、googleなどのサイトにpingを打っても通らない。



【原因】
プロバイダの料金未納。未払いでは利用停止となって接続できません。

【対処方法】
プロバイダのサポートに連絡をとって対処。

コンビニ等で振り込みをすれば、1時間後には接続は再開できるとの事。
お客様に近くの「コンビニ」でプロバイダ料金を振り込んで頂きました。

1時間ほどで、インターネットの接続は復旧する。
ノートパソコンから無線LANでインターネットに接続できるようになって、
出張サポート修理は、作業終了です。

この事例にあるようなパソコンの障害は、出張サポートで解決できます。
パソコン修理 福岡市・糟屋郡・古賀・春日・大野城・太宰府・福岡市近郊出張サポート!
サポートのお申し込みは、TEL 092-673-3387(福岡PCテクノ)まで。


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by pc-techno | 2014-09-02 01:00 | 福岡市中央区のパソコン修理 | Comments(0)

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