パソコン修理・出張サポート事例集 ウイルスの駆除作業。(福岡市東区)

<ウイルス感染・ウイルス駆除作業>

パソコン修理・設定の福岡PCテクノでは、
パソコンの修理、出張サポートなどを福岡市と福岡市近郊で行っています。
インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、データ救出、ウイルス感染・駆除など。最近のパソコンサポート事例を紹介します。

福岡市東区のお客様から、
ウイルスに感染したパソコンの復旧作業のご依頼がありました。

パソコンは東芝のノートパソコン、dynabook AX/52F。
OSはWindows Vista Home 32ビット版。
ウイルス対策ソフトは未インストール状態。

症状は、
1・壁紙が消え、デスクトップ上にあったアイコンもほとんどが消える。
2・スタートメニューの項目が無くなっている。
3・マイドキュメントなどのデータ、写真、音楽、アドレス帳などのファイルが消失。

Windowsにログインすると、
勝手にシステムのチェックが始まり、
複数のエラーが表示された画面がいくつもポップアップ。
その後、ソフトの購入を即す画面が現れる。
名前は、「Scan PC for errors」
悪意のある詐欺ソフト(ウイルス)の一種です。

<Scan PC for errors 駆除作業>
1・LAN ケーブルを外し、インターネットへの接続を遮断。
2・「msconfig」を使い、スタートアップをチェック。
怪しい名前のものを無効化して、再起動。
3・「f.8」を押してセーフモードに入り、
システムの復元で正常に動作していた日付まで戻す。
4・復元終了後に、AVG rescue CD (CDブート版)を使用してスキャン。
ウイルスを複数駆除しました。
5.マイクロソフトのSecurity Essentials をインストールし、設定。
再度、完全スキャンを行う。

マイドキュメント等のデータが見えない現象は、
ファイル属性が隠しファイル属性に書き換えられていた為です。
フォルダオプション「ですべてのファイルとフォルダを表示する」に再設定。
無くなったと思われたファイルは、元通り表示されました。

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by pc-techno | 2012-06-30 18:00 | ウイルス駆除 | Comments(0)

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