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NTTセキュリティ対策ソフトの再インストール作業(福岡市東区)

NTTセキュリティ対策ソフトの再インストール(福岡市東区)

福岡市東区のお客様より、パソコンサポートのご依頼。
サポートの内容は、
パソコンにインストールされている
NTT西日本のセキュリティ対策ツールの挙動がおかしくなった。
Windowsのタスクトレイ上にあるセキュリティ対策ソフトのアイコンに、
黄色のびっくりマークがついている。

【不具合の対応】
セキュリティ対策ソフトのメイン画面を開いてみると、
「ネットワークに接続できませんでした。ネットワーク接続環境を確認して、再試行してください。」
インターネットの接続は普通にできるが、セキュリティ対策ソフトのアップデートができなくて失敗する。

システムの復元で以前の日付に戻してみましたが、症状は改善しません。
対処としてセキュリティ対策ツールの再インストールを行うことにしました。
WEBサイトからセキュリティ対策ツールをダウンロードしてから、アンインストール作業を行う。
セキュリティ対策ソフトの再セットアップ後は、エラーメッセージは消え、正常に動作するようになりました。

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by pc-techno | 2014-01-07 17:03 | セキュリティ対策ソフト | Comments(0)

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