カテゴリ:ウイルス感染( 2 )

マルウエアによるPCの起動障害からの回復(福岡市早良区百道浜)

福岡市早良区百道浜でマルウエアによるPCの起動障害からの回復(パソコン トラブル 修理) -

パソコン修理のPCテクノ福岡は
福岡市および福岡市東区を中心にパソコンサポート・修理を行っています。
福岡市内や糟屋郡の方は即日での出張修理が可能です。

パソコンの故障や修理、設定、動作不具合などパソコンのトラブルで「困った」時は
まずは福岡PCテクノへお電話でご相談ください。
当店の専門スタッフが迅速に出張してPC修理。
親切・丁寧に対応致します。TEL092-673-3387

福岡市早良区の方から持込でのサポート修理依頼。
ノートパソコンが遅くなって困っている。
まともに、使えないので修理してほしいというトラブルのサポートです。

パソコンは富士通の2012年春モデルで、 FMV LIFEBOOK AH77シリーズ。
CPU:Core i7-2670QM/メモリ:8GB/HDD:750GB/OS:Windows7。

普通に使えば快適に動作するスペックのはずですが、
起動やWindows上の動作が極端に重い。

診断の為に、パソコンの電源を入れて起動すると、
Windowsのようこそ画面が出て画面が真っ暗のままの状態が異常に長いです。

ログインパスワードの画面が出るまでにかなりの時間がかかっている。
パスワードを入れると、真っ暗の画面にカーソルだけが表示されて
デスクトップ画面がでるまでに、さらに時間を要する。
Windows上の動作も重く、スムーズに作業を行えない。

アプリを起動するとマウスポインターが
グルグル回って待ち状態のままになり、
しばらくの間は使えない。

画面上には、点検商法ソフトと呼ばれる迷惑ソフトがいくつも動作していた。
セキュリティ対策ソフトは、購入時に入っていた期間限定の体験版。
期限が切れていました。

パソコンの起動や動作に時間がかかる場合は
ハードディスク故障が考えられので、HDDの故障・診断を行う。

結果は、不良セクタなどHDD劣化は見られず状態は良好。

セーフモードで起動すると
起動スピード、動作速度には異常な部分は見つからず、遅さは感じない。

ハードディスク故障の可能性は低いため、タスクマネージャを開いて確認すると、
動作中のプロセス数が120 あまりあり、PCの負荷を高めている。

何かのウイルスの可能性があるため、以下の作業を行う。

【不具合対処】
事前に別のPCでダウンロードしておいた駆除ツールを使用。

  • 迷惑ソフト(アドウェア)の削除。
    AdwCleanerを使用して迷惑ソフトを削除しようとするが、
    削除途中で強制終了してしまう。何回か試行して削除まで進む。
    Hao123等が残るため、これらを手動で削除。

  • マルウェアの検査と駆除。
    使用したソフト:Malwarebytes Anti-Malware(マルウェアバイト アンチマルウェア)、
    40個以上のマルウェアを発見してくれて、すべて削除。

  • Microsoft セーフティースキャナでフルスキャン。
    ウイルスに感染したと見られるファイルを2個を見つけて、修復してくれた。
    この時点で、パソコンの起動および動作速度が回復する。

  • Kaspersky Rescue Disk 10をCDブートで使用して、
    ウイルスの検査を行うが、新たなウイルスは見つからない。

  • デフラグソフトを使用してハードディスクの最適化、断片化の解消。

  • 手動でのWindowsの高速化設定。
    スタートアップで起動するアプリを減らして起動と動作を速くする。

  • 期限が切れたセキュリティ対策ソフトをアンインストールする。
    代わりにMicrosoftのセキュリティエッセンシャルをインストールして設定する。
    ウイルス定義ファイルを最新のものに更新した後で、パソコンのフルスキャンを実行した。

  • インターネットエクスプローラーやGoogle Chromeのアドオン箇所を点検して、
    不要なアドオン、ツールバーなどが入ってないか、設定をチェックする。


このような作業を行った結果、マルウェアによるパソコンのトラブルは回復しました。
福岡でのパソコン修理・設定の依頼はPCテクノ福岡へどうぞ!
近隣地域 福岡市早良区(西新・藤崎・百道・祖原・室見)、福岡市中央区(地行・唐人町・今川)


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by pc-techno | 2014-08-15 04:37 | ウイルス感染 | Comments(0)

パソコン修理・サポート事例集 PCウイルスの駆除依頼(福岡市東区)

パソコンがウイルス感染!PCウイルスの駆除作業(福岡市東区)

パソコン修理・設定の福岡PCテクノは、福岡市および福岡市東区を中心に、
パソコン修理やパソコン設定など福岡市近郊のパソコン出張サポートを格安料金で行っています。

福岡市東区の個人様から、
PCウィルス駆除のご依頼があり、出張サポートに駆けつけました。

ウイルスに感染したパソコンは、
SONYのVaio PCG-71B11N、ノートPCです。
ウイルス名は、"Disk Antivirus Professional"。

最近のウイルス感染被害で多くみられるタイプです。
Windowsの不具合やハードディスクのエラーを警告してポップアップ画面をいくつも起動させ、不具合を修復するためにクレジットカードでの購入を迫るセキュリティソフトを偽装した偽ソフト、ウイルスです。

【作業内容】
駆除作業として、ウイルスの実行ファイルの削除および、自動的に起動するようレジストリに加えられた部分の削除、再起動後に、ウイルス対策ソフトによるフルスキャン作業を行う。

パソコン購入時にプリインストールされていたウイルス対策ソフトは、期限切れの状態で機能していないため、
お客様と相談して、マイクロソフトの "Security Essential"をセットアップして設定する。

この手のウイルスは、OSやJava、Flashなどにあるセキュリティの脆弱性をついて侵入するので、定期的に更新していないとウイルスに感染する恐れがあります。
JAVAやAdobe Reader、Flash等のソフト、Windows アップデートでOSを最新の状態に更新しておきました。

お客様に動作を確認していただき、本日のウイルス感染によるPCトラブルは解決です。
パソコン修理 福岡
パソコンサポートのお申し込みは、電話092-673-3387(福岡PCテクノ)
福岡市東区香椎駅前1-24-7
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by pc-techno | 2013-05-01 03:08 | ウイルス感染 | Comments(0)

パソコン修理 福岡福岡市近郊のPC修理出張サポート。パソコン修理、設定の福岡PCテクノは福岡市東区香椎にあるパソコン出張サポート専門店。パソコンの診断、インターネット設定、HDD交換、起動しないパソコン修理、故障したPCからデータ救出、HDD復旧など。


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