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福岡市博多区博多駅前: パソコンがインターネットに接続できない(パソコン トラブル サポート)

パソコンがインターネットにつながらなくなった(福岡市博多区でのパソコン修理・サポート事例)

パソコン修理 福岡の福岡PCテクノでは、福岡市を中心に福岡地域でパソコン修理やパソコン設定などのトラブル出張サポートを行っています。パソコンの診断、インターネット設定、HDD交換、起動しないPC修理、データ復旧、周辺機器接続、無線LAN設定、迷惑ソフトの削除など。
パソコン修理などのお悩みに関するトラブルの解決は私たちにおまかせください。

福岡市博多区博多駅前のお客様からインターネットに接続できないという相談がありました。

インターネットエクスプローラーを立ち上げて、Yahooのトップページを開くと、
「サーバーに接続できませんでした」というメッセージが表示されて、インターネットがつながらない。
メールの送受信もできないので、接続不良の原因を調べて復旧して欲しいという依頼です。

パソコンはACERのネットブック「Aspire one(A150)」。
OSはWindows XP。

息子さんが色々なソフトをインストールしたり、パソコンの設定を変更した後に、インターネットに接続できなくなってしまった。 これを元に戻してインターネットにつながるようにして設定して欲しい。

指定された時間に訪問して、
パソコンとネットワーク周りを診断チェック。
デスクトップパソコン1台とノートパソコン1台が光回線につながっています。

デスクトップの方は、問題なくインターネットは接続できます。
ノートパソコンだけがインターネットに接続できません。

【不具合対応】
システムの復元機能を使い、
正常に接続できていた日時まで復元を使おうとして、
クリックしても反応無し。セーフモードでも同じ症状。

パソコンにインストールされたソフトをチェックしてみると、
海外製のファイアウォールソフトやアンチウイルスソフト、レジストリカスタマイズ用ソフトなどが複数インストールされていました。

お客様の了解を取り、それらのソフトをアンインストール。
システムの復元が使えないので、
外付けのDVDドライブを接続して、
KNOPPIXでレジストリの復元作業を行う。

再起動後、インターネットエクスプローラを立ち上げると,
Yahooのトップページが現れて、インターネットに繋がらないというトラブルは解決しました。

セキュリティ対策としてマイクロソフトの「Security Essential」をインストールし、PCに設定。
スタートアップにWindows の起動とシステムを重くするソフトが多数登録されていたので、
こちらも了解を取り、不要なものをスタートアップ起動から外して起動速度の改善を図る。
お客様に動作を確認していただき、出張でのパソコンサポート修理は終了です。

福岡市博多区での、出張でのパソコン修理や出張パソコン、出張パソコンサポートならおまかせ下さい。

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by pc-techno | 2012-06-19 03:35 | インターネットに接続できない | Comments(0)

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by pc-techno | 2011-12-08 10:49 | インターネットに接続できない | Comments(0)

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