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福岡市中央区荒戸: ノートパソコンがUSB機器を認識してくれない(パソコン 故障 修理)

パソコントラブルサポート事例 USB機器を認識してくれない。(福岡市中央区荒戸)
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インターネットの接続、無線LANの設定、起動しないパソコン修理、データ復旧、ウイルス駆除、迷惑ソフト削除など。
パソコンのトラブルや故障、設定など、パソコン修理でお困りの場合は私たちにお任せ下さい。
電話:福岡市 092-673-3387
 
Windows-XPが動いているパソコンのUSBが使えなくなった。
福岡市中央区のお客様からのサポート修理のご依頼です。

早速、出張サポートに駆けつける。
パソコン:富士通のノートパソコン。10年前の機種。

【トラブル診断】
パソコンの症状を診断すると、本体にある全てのUSBポートで、USB機器が認識不能の状態になっていた。コントロールパネルを開いて、デバイスマネージャーを確認すると、Windows上では、正常に動作している。

セーフモードで起動させて、動作をチェック。
セーフモードでもUSB機器を認識してくれない。
詳しく診断するために、ノートパソコンをお預かりすることにする。

持ち帰ってから、詳しく調査。
診断のために、ハードディスクのクローンを作成。
そのハードディスクを使って、パソコンをリカバリー。USB機器を認識するかを検証してみる。

結果は、マウスやUSBメモリー、USB接続のDVDドライブ、外付けHDDなどのUSBデバイスを認識してくれない症状は改善されない。
リカバリーして初期状態に戻してもUSBを認識しないので、
OSやデバイスドライバーの破損等の問題ではなく、
メインボードの不良と診断する。

お客様に診断の結果を報告すると、
新しいパソコンに買い替えるので、データの取り出しをしてほしいとの事でした。
ハードディスクの診断テストではHDD自体には不良個所は見つかりませんので、
外付けのHDDケースに組み込んで、納品。
作業は完了です。

後日、パソコンを購入後に、各種設定とデータ移行を行う予定です。


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by pc-techno | 2014-09-03 20:50 | USBを認識してくれない | Comments(0)

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